Si alguna vez has comprado o vendido algo en línea en América Latina, es probable que hayas usado Mercado Libre. Fundada en 1999, la plataforma se ha convertido en uno de los sitios de comercio electrónico más populares de la región, con presencia en 18 países y más de 76 millones de usuarios activos.
En este artículo, vamos a explicar cómo funciona, tanto para compradores como para vendedores.
Cómo funciona Mercado Libre para compradores
Mercado Libre es un sitio de comercio electrónico que conecta a compradores y vendedores. Los compradores pueden buscar productos en el sitio y realizar compras directamente a través de la plataforma. Aquí están los pasos básicos para comprar en Mercado Libre:
- Buscar productos: En la página de inicio, los compradores pueden buscar productos usando la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Los resultados de la búsqueda se pueden refinar por categoría, precio y ubicación del vendedor.
- Seleccionar un producto: Una vez que los compradores han encontrado un producto que les interesa, pueden hacer clic en él para ver más detalles, como la descripción del producto, el precio y la ubicación del vendedor.
- Comprar el producto: Si el comprador decide comprar el producto, puede hacer clic en el botón «Comprar ahora» en la página del producto. Luego, deberá ingresar la dirección de envío y elegir un método de pago. Los métodos de pago aceptados varían según el país, pero en general incluyen tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y pago en efectivo en tiendas asociadas.
- Recibir el producto: Después de realizar la compra, el vendedor enviará el producto al comprador. El comprador recibirá actualizaciones sobre el estado del envío a través de la plataforma de Mercado Libre.
- Calificar al vendedor: Después de recibir el producto, el comprador puede calificar al vendedor y dejar un comentario sobre su experiencia.
Cómo funciona Mercado Libre para vendedores
Mercado Libre también es una plataforma para vendedores que desean vender productos en línea. Los vendedores pueden publicar sus productos en la plataforma y hacer que estén disponibles para su compra en línea. Aquí están los pasos básicos para vender en Mercado Libre:
- Crear una cuenta de vendedor: Los vendedores deben crear una cuenta de vendedor en Mercado Libre y proporcionar información sobre su empresa, incluyendo un número de identificación fiscal y una cuenta bancaria.
- Publicar productos: Una vez que se ha creado una cuenta de vendedor, se puede comenzar a publicar productos en la plataforma. Los vendedores deben proporcionar información detallada sobre el producto, incluyendo imágenes, descripción, precio y detalles de envío.
- Recibir órdenes: Cuando un comprador realiza una compra en Mercado Libre, el vendedor recibirá una notificación de la orden. Los vendedores deben enviar el producto dentro del plazo de envío especificado en la plataforma.
- Recibir el pago: La plataforma retiene el pago del comprador hasta que se confirma que el producto ha sido entregado y que el comprador está satisfecho. Una vez que se confirma la entrega, la plataforma liberará el pago al vendedor.
- Calificar al comprador: Después de que se ha completado la transacción, el vendedor puede calificar al comprador y dejar un comentario sobre su experiencia.
Protección al comprador y vendedor en Mercado Libre
Una de las ventajas de usar Mercado Libre como plataforma de comercio electrónico es que ofrece protección tanto para compradores como para vendedores. Aquí está cómo funciona la protección en Mercado Libre:
- Protección al comprador: Si un comprador no recibe su producto o si el producto que recibe no cumple con las especificaciones, puede abrir un reclamo en la plataforma. Mercado Libre retendrá el pago del comprador hasta que se resuelva el problema. Si el problema no se puede resolver, el comprador recibirá un reembolso.
- Protección al vendedor: Si un vendedor envía un producto pero no recibe el pago, puede abrir un reclamo en la plataforma de Mercado Libre. Mercado Libre investigará el problema y retendrá el pago del comprador hasta que se resuelva el problema.
Preguntas frecuentes (FAQs)
- ¿Cómo funciona el envío en Mercado Libre? El envío varía según el país y el vendedor. En algunos casos, el vendedor será responsable de enviar el producto y proporcionará información de seguimiento a través de la plataforma. En otros casos, Mercado Libre ofrece su propio servicio de envío llamado «Mercado Envíos», que permite a los vendedores enviar productos a través de socios de envío de esta plataforma.
- ¿Cómo puedo pagar en Mercado Libre? Los métodos de pago aceptados varían según el país, pero en general incluyen tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y pago en efectivo en tiendas asociadas. Al realizar una compra, se le proporcionará una lista de opciones de pago disponibles en su país.
- ¿Mercado Libre cobra comisiones a los vendedores? Sí, cobra una comisión a los vendedores por cada venta realizada en la plataforma. La tasa de comisión varía según el país y el tipo de producto vendido.
¡Ojo! Es probable que también necesites resolver dudas acerca de cómo cancelar una compra en mercado libre.
Conclusión
Con protecciones para compradores y vendedores, y una variedad de métodos de pago y envío disponibles, es una opción popular para el comercio en línea en la región. Si planea comprar o vender en Mercado Libre, asegúrese de familiarizarse con las políticas y procedimientos de la plataforma para una experiencia sin problemas.